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Comment transiger avec la clientèle difficile
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| Code : |
F100 |
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| Date : |
15 fév 2010 |
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| Ville : |
Gatineau |
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| Langue : |
Français |
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| Coût : |
395 $ (taxes incluses) |
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| Jour(s) : |
1 |
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Nombre de
participants : |
20 maximum |
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Détails
Vous apprendrez: - Évaluation d’une situation de crise
- Identification de stratégie(s) appropriée(s)
- Sécurité et prévention
- Le nouveau paradigme du « Client »
- Techniques de communication
- Bref aperçu de la gestion de conflits
- Les attentes de la personne en crise
- Client en désarroi
- Services de soutien
- Types d’agression
Veuillez noter: - Les frais d’inscription incluent le matériel de formation, les pauses café et le dîner.
- Les frais doivent être acquittés en entier avant le début de la formation.
- Aucune pénalité ne sera chargée pour toute annulation reçue au moins 10 jours ouvrables avant la date de début de l’atelier. 50% des frais seront facturés si l’annulation est reçue moins de dix jours ouvrables avant le début de l’atelier et 100% des frais seront facturés pour toute annulation reçue à moins de 72 heures d’avis.
- HELPHI Solutions se réserve le droit d’annuler l’atelier si le nombre d’inscriptions est insuffisant.
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