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Approche service en centre d’appels
  OBJECTIFS
À la fin de cette formation, les participant(e)s connaîtront et appliqueront les techniques de dynamisme au téléphone, les règles protocolaires lors de communications téléphoniques et le protocole d’affaire en matière de boîtes vocales.  Ils posséderont également les connaissances pour appliquer les principes de service à la clientèle, maîtriser les situations difficiles ainsi qu’évaluer leur participation dans la qualité du service offert.

DURÉE : 1 à 2 jours



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